Direct Developer Support
We usually reply within 24 hours. Email us directly with any setup queries, feature suggestions, or feedback.
설정 문의, 기능 제안, 오류 제보 등 궁금한 점을 남겨주시면 영업일 기준 24시간 내에 신속히 답변드립니다.
初期設定、機能のご提案、不具合報告など、お気軽にお問い合わせください。通常24時間以内にご返答いたします。
1. Contact & Customer Care
For setup assistance, App Store review inquiries, or bug reports, please email us directly at:
[email protected].
Including your iOS version, NAS model (Synology, QNAP, TrueNAS, etc.), and server software helps us diagnose issues faster.
2. In-App Setup & Diagnostic Tools
- Connection Testing: Open Rollhome Settings → Guides & Diagnostics to run an immediate HTTP/HTTPS WebDAV handshake and folder write test.
- Restoring Purchases: If you reinstalled the app or family sharing is enabled, tap Settings → Restore Purchases to validate your App Store receipt.
- Permissions: Grant Full Photo Library Access in iOS Settings so Rollhome can index and stream original HEIC/RAW files.
3. Subscriptions & Billing Terms
If you choose the yearly Rollhome Pro subscription instead of the one-time Lifetime license, the subscription renews automatically unless canceled at least 24 hours before the end of the current billing period.
You can manage or cancel your subscription at any time in your iPhone:
Settings → [Your Apple ID Name] → Subscriptions → Rollhome.
1. 문의 및 지원 접수
앱 설정 지원, App Store 심사 및 결제 관련 질문, 오류 제보는 전용 지원 이메일로 접수하실 수 있습니다:
[email protected].
iOS 버전, 사용 중인 NAS 장비(Synology, QNAP, ipTIME, Nextcloud 등) 정보를 함께 보내주시면 더욱 정확한 안내가 가능합니다.
2. 앱 내 가이드 및 자가 진단 도구
- 연결 테스트: Rollhome 앱 내 설정 → 가이드 및 진단에서 WebDAV 주소 핑 및 테스트 폴더 쓰기 검증을 즉시 실행할 수 있습니다.
- 구매 복원: 앱을 재설치했거나 가족 공유 기기에서 Pro가 즉시 반영되지 않을 경우, 설정 → 구매 복원을 눌러 Apple StoreKit 영수증을 갱신하세요.
- 사진 접근 권한: 원본 HEIC, ProRAW 및 Live Photo 페어의 원활한 백업을 위해 iPhone 설정에서 사진 보관함 '전체 접근 허용'을 권장합니다.
3. 구독 및 결제 안내
평생 소장(Lifetime) 대신 연간 구독 플랜을 이용하시는 경우, 구독 기간 종료 24시간 전까지 취소하지 않으면 자동으로 갱신 결제됩니다.
구독 내역 조회 및 해지는 언제든 iPhone 내 다음 경로에서 직접 관리하실 수 있습니다:
iPhone 설정 → [사용자 이름 (Apple ID)] → 구독 → Rollhome.
1. お問い合わせ & サポート窓口
アプリの設定支援、App Storeレビューや決済に関するご質問、不具合報告などは専用のサポートメールにて承っております:
[email protected]。
iOSバージョン、お使いのNASモデル（Synology、QNAP、Nextcloud、TrueNASなど）の情報を併せて記載いただけますと、より迅速・正確な対応が可能です。
2. アプリ内設定 & 自己診断ツール
- 接続テスト: Rollhomeアプリ内の「設定 → ガイドと診断」から、WebDAVアドレスへのPing疎通およびテストフォルダの書き込み検証を即座に実行できます。
- 購入の復元: アプリを再インストールした場合や、ファミリー共有端末でPro機能が即座に反映されない場合は、「設定 → 購入の復元」をタップしてApple StoreKitレシートを更新してください。
- 写真アクセス権限: 原本HEIC、ProRAW、Live Photoペアの安定したバックアップのため、iPhoneの「設定」で写真ライブラリへの「フルアクセスを許可」することを推奨します。
3. サブスクリプション & 課金規約
1回買い切り(Lifetime)ではなく年間サブスクリプションプランをご利用の場合、現在の請求期間が終了する24時間前までに解約しない限り、自動的に更新されます。
サブスクリプションの確認や解約は、iPhone内の下記の手順でいつでもご自身で管理いただけます:
iPhoneの設定 → [お客様のお名前 (Apple ID)] → サブスクリプション → Rollhome。
